Der "diax direct" Skandal

 Ab dem 01.06.2001 sollte diese Sache Geschichte sein. Nach der Fusion von sunrise und diAx werden auf diesen Zeitpunkt hin die Tarife vereinheitlicht, und es läuft alles nur noch unter dem Namen "sunrise".
Diese Seite bleibt hier stehen, sozusagen als "historisches Dokument", unter anderem, weil die URL-Adresse davon in gewissen Newsgroup-Postings steht.

Die Telefongesellschaft diAx zockt bei Festnetzkunden ab!

Hinweis: Ich persönlich finde die Sache ziemlich skandalös, und habe mich grün und blau geärgert, als ich herausgefunden habe, dass ich während Monaten unwissentlich zuviel bezahlt habe für meine Telefon-Gespräche. Deshalb sind gewisse zynische Bemerkungen und der "Tonfall" auf dieser Seite etwas subjektiv gefärbt, die Informationen stimmen aber trotzdem!

Übersicht:
1. Der "diAx direct-Skandal"
2. Die diAx-Tarife
3. Weitere Infos
4. Was tun als "diAx-Opfer"?
5. Alternativen zu diAx

1. Der "diAx direct-Skandal"

 DIAX ZOCKT BEI TREUEN KUNDEN AB! WER SICH NICHT EXTRA MELDET, TELEFONIERT NACH WIE VOR ZU ALTEN, SEHR TEUREN PREISEN!

oder wie wäre es mit folgendem Slogan:

"diAx - the smart choice! Bei uns telefonieren Sie mit dem Preisplan "diAx direct" seit Monaten bis zu 42% teurer als mit swisscom! Unser Dank für treue Kunden!"

Das wäre doch einmal eine etwas andere Werbekampagne!

Wenn Sie seit längerer Zeit, d.h. seit Anfang 2000 oder früher, diAx-Kunde sind, besteht die Gefahr, dass Sie seit Monaten zuviel bezahlen fürs Telefonieren und Surfen.

Kontrollieren Sie doch  mal Ihre letzten Rechnungen! Wenn dort steht "diAx direct", dann haben Sie seit Februar/März 2000 immer zuviel bezahlt, denn die gross angekündigten Preissenkungen wurden nicht automatisch an Sie weitergegeben.

Rechnen Sie  ruhig nach, und Sie werden feststellen, dass Sie tagsüber für ein Ferngespräch im Durchschnitt Fr. -.17/min bezahlen! Ganz zu schweigen von den Natel- und Auslandgesprächen...
Komisch, werden Sie denken, da war doch eine Preissenkung im Februar oder März 2000 und eine im Oktober 2000?
Ich dachte jedenfalls bis vor kurzem, ich telefoniere für Fr. -.10/min, wie es in der Broschüre "Massives Preistauchen bei diAx" stand, die mir zugeschickt wurde. Dort sind nur die Preise für "diAx profit" und "diAx combi" aufgeführt.

Doch leider wurden die Preissenkungen nicht automatisch an alle bestehenden Kunden weitergegeben.
Viele "alte", d.h. treue Kunden telefonieren nach wie vor zum extrem teuren Tarif "diAx direct", ohne es zu wissen.
Das frappante ist, dass Mo-Fr 8-17 Uhr sogar swisscom  billiger ist als diAx mit den alten Preisen "diAx direct". Ferngespräche kosten mit diAx direct in dieser Zeit Fr. -.17/min, mit swisscom nur Fr. -.12/min. diAx ist also rund 42% teurer als swisscom! 
(Die Preisliste zu diAx direct ist natürlich nicht mehr im Internet ersichtlich - der Kunde soll schliesslich nicht wissen, wieviel er bezahlt! Das ist Kundenfreundlichkeit pur!)
Die ganze (geschätze) Tariftabelle kommt im nächsten Abschnitt.

Man muss extra beim diAx Call Center anrufen (0800-300-600) bzw faxen (0800-333-555), damit man zu den "diAx profit" bzw "diAx combi" Tarifen telefoniert. Das stand völlig unauffällig und alles andere als eindeutig auf den Begleitbriefen zu den Rechnungen.

Wahrscheinlich telefonieren nach wie vor Tausende von ahnungslosen diAx-Kunden zu völlig überrissenen Preisen!
Woher sollten sie es auch wissen? Die Kommunikation des Telekommunikations-Unternehmens diAx ist leider sehr mangelhaft.

Ich wurde erst beim Lesen der Newsgroup bbb.taxinfo.anbieter.diax sensibilisiert und kontrollierte meine Rechnung nach.
Es war ein böses Erwachen. :-(
Deshalb schlage ich jetzt hier so gross auf die Pauke, um zu verhindern, dass diAx bei anderen Kunden weiterhin so abzockt. 

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2. Die diAx-Tarife

 Es gibt (mindestens) drei Tarif-Systeme für Privatkunden bei diAx.

"diAx direct" - für alte Kunden (Pre-Selection und Call-by-Call). Dies ist der alte, teure Tarif.

"diAx profit" - für Neukunden seit Februar/März 2000 oder für alte Kunden, die sich extra für diesen Tarif angemeldet haben. (Pre-Selection oder Call-by-Call) 
Die gute Nachricht: Man braucht keine Preselection mehr, um vom günstigen Internet-Tarif von "diAx profit" zu profitieren! Es reicht, wenn der Telefonanschluss bei diAx für Call-by-Call angemeldet ist.
Das heisst, man kann die Preselection ohne weiteres zu einer andere Telefongesellschaft wechseln und trotzdem noch für Fr. 0.50/Std. nachts surfen! Man muss einfach immer den Prefix mitwählen, also: 10766-01-511.11.11

"diAx combi" - für Kunden mit einem diAx-Mobiltelefon-Abonnement (ohne Pronto) und zugleich Pre-Selection des Festnetz-Anschlusses bei diAx. 
  Ferngespräche CH - Rappen/min Internet-Zugang - Franken/Stunde.
Tarif Normal Nieder Nacht Normal Nieder Nacht
diAx direct 17 8.5 4.5 4.- 2.- 0.50
diAx profit 10 8 4 3.00 1.50 0.50
diAx combi 6.67 3.33 1.67 1.50 1.50 0.50
swisscom 12 10 6.3 2.80 1.80 0.70
diAx direct verglichen mit swisscom +41.7% -15% -28.6% +42.9% +11.1% -28.6%

Alle Angaben ohne Gewähr, insbesondere Tarife diAx direct - diese sind nicht mehr auf dem Internet publiziert, und die alten Prospekte habe ich leider nicht mehr
Bei diAx anrufen und eine Viertelstunde warten, um diese veralteten Preise zu erfahren mag ich auch nicht... Wenn jemand sicher ist, dass sie stimmen, soll er mir das bitte bestätigen. Danke.

Die Tarife diAx profit und diAx combi sind vom 01.10.00, Faltblatt von diAx. Der Preis für den Internetzugang betrifft nur den Provider dplanet.

Die Tarife swisscom sind vom 01.03.00, Faltblatt "Tiefer als man denkt". Der Preis für den Internet-Zugang ist derjenige für 0840-Nummern.
   Gratis-Provider mit 0840-Nummern sind BlueWin, Callino, Orange, SwissOnline, Ticino.com und Tiscalinet (Datacomm).
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3. Weitere Infos

 Weitere Fakten zur Mega-Abzockerei von diAx sowie die Berichte von anderen "Opfern" finden Sie in der 
Newsgroup bbb.taxinfo.anbieter.diax
Titel der betreffenden Postings: "Diax mogelt bei Gebührenabrechnung", "Preisliste diAx direct"
Diese Newsgroup ist z.B. zugänglich über die Website der BernByteBears, http://www.bbb.ch unter "Taxinfo", "Diskussionsforen", direkter Link: http://www.bbb.ch/newsread/list.asp

Wer Freude hat am Suchen in einer unübersichtlichen Homepage, kann sein Glück auch bei diAx versuchen:
http://www.diax.ch 
Diese Website ist selten wirklich aktuell, und zu diesem Thema wird man wohl nichts finden.

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4. Was tun als "diAx-Opfer"?

 Was soll man also tun, wenn auf der Rechnung steht "diAx direct", d.h. wenn man seit Monaten zuviel bezahlt hat?

1. Dreimal tief durchatmen.

2. Bis man sicher ist, dass man zum Tarif "diAx profit" telefoniert, über eine andere Gesellschaft telefonieren.

Notfalls sogar über die swisscom (Prefix 10741), die Montag-Freitag 8-17 Uhr billiger ist als diAx direct. Wahrscheinlich sind auch die Verbindungen ins Ausland und auf Schweizer Mobiltelefone mit swisscom billiger.

Eine schnelle Lösung ist da Tele2 (Gratisnummer 0800-24 24 24, www.tele2.ch). Anscheinend kann man schon ca. 2 Stunden, nachdem man sich telefonisch angemeldet hat, mit dem Prefix 10753 telefonieren. 

(Bei anderen Gesellschaften, z.B. Econophone, dauert es leider einige Tage, bis man schon nur per Call-by-Call telefonieren kann. Das Einstellen einer neuen Preselection muss die swisscom machen, und das dauert erfahrungsgemäss sowieso immer ca eine Woche oder mehr.)

3. Bei diAx anrufen (0800-300-600) oder einen Fax schicken (0800-333-555) und sagen, dass man den neuen Tarif "diAx profit" will. Achtung: Am Telefon wartet man meistens 5-15 Minuten bei Musik und Werbung, bevor man überhaupt mit jemandem sprechen kann. Wenigstens das Warten ist noch gratis...
Es ist jedem selber überlassen, ob er gleichzeitig auch noch ein wenig schimpft...
Aber bitte denken Sie daran: die Call-Center-Mitarbeiter können nichts dafür! Das ganze ist Teil einer schlechten Geschäfts- und Informationspolitik.
Wenn man Glück hat, so ist diAx "kulant" und schickt einem eine neue, tiefere Rechnung, in der Hoffnung, dass man dann eher bei diAx bleibt. Doch es gibt auch Alternativen...

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5. Alternativen zu diAx

Ich persönlich finde, man muss diAx "bestrafen" für eine so kundenfeindliche Geschäftspolitik. Die beste "Strafe" für diAx ist, wenn man die Gesellschaft wechselt, vor allem, wenn man die Pre-Selection zu einer anderen Firma überträgt, und diAx nur noch dort braucht, wo es billiger ist, z.B. für Internet nachts, das neu auch für Call-by-Call-Kunden nur Fr. -.50/Std kostet (sofern sie den Tarif "diAx profit" haben, natürlich... )

Es gibt eigentlich kaum noch Gründe, bei diAx zu bleiben.
Die Preise sind schon lange nicht mehr bei den billigsten. Der Kundendienst ist schlecht. Die vormals günstige Calling-Card hat neu einen Grundpreis von Fr. -.60 pro Gespräch, wobei das auch nie richtig bekanntgegeben wurde...
Kurz: Ich finde, diAx soll nicht mehr länger an mir reich werden.

Wer die Gesellschaft wechseln will, kann sich natürlich überlegen, ob er vor allem billige Preise will, oder ob er noch irgendein "Zückerchen" will, z.B. Internet-Zugang zu speziell günstigen Preisen.

Preisvergleiche der Telefongesellschaften findet man z.B. unter:
http://www.bbb.ch
http://www.tel-tarif.ch
http://www.allo.ch/ger/telecom.html
http://www.comparis.ch

Preisvergleiche der Internet-Zugänge und Infos zu den Providern und Telefongesellschaften mit "Gratis-Internet" habe ich zusammengestellt unter
http://www.tiptom.ch/gratis/
Diese Seite ist ein Bestandteil dieser Informationen.

Ich will hier nicht für eine bestimmte Telefongesellschaft Werbung machen. Höchstens Anti-Werbung gegen diAx. 
Nur als kleine Orientierungshilfe bei der Wahl einer anderen Gesellschaft ist das folgende gemeint.
Die Preise für den Internet-Zugang, ob mit oder ohne Preselection, habe ich auf einer grossen Tabelle zusammengestellt (separates Dokument).

Falls man NICHT von zuhause aus aufs Internet geht, hat man natürlich die freie Wahl zwischen den Gesellschaften. 
Ich denke, Tele2 (Gratisnummer 0800-24 24 24, www.tele2.ch) ist im Moment ziemlich billig, aber aktuelle Preisvergleiche finden Sie bei den  Links oben. Selbst wenn man eine Preselection für eine andere Gesellschaft hat, kann man sich ja auch bei Tele2 für Call-by-Call anmelden und von den günstigen Preisen profitieren.

Falls man einfach einmal am Tag schnell völlig gratis vom Computer zuhause aus die Mails abholen möchte und ab und zu etwas surft, kann man sich überlegen, die Preselection auf Econophone zu setzen (www.econophone.ch - Kundendienst: 0800-188-188). Das "Zückerchen" bei Econophone-Pre-Selection ist, dass man jeden Tag zwischen 22:00 und 23:39 Uhr wirklich gratis ins Internet kommt, d.h. auch ohne Telefonkosten. Computerfreaks mit ISDN-Anschluss werden vielleicht sagen, dieser Internetzugang sei langsam, aber ich mit meinem normalen Analog-Anschluss und 56kbps-Modem merkte jedenfalls keinen wesentlichen Unterschied zu anderen Providern, ausser vielleicht der Tatsache, dass der Anschluss manchmal besetzt ist. Um die E-Mails abzuholen und ein wenig zu surfen reicht es alleweil. 

Falls man extrem viel von zuhause aus aufs Internet geht, lohnt sich eventuell das Semi-Flatrate-Angebot "surfmax" von sunrise (www.sunrise.ch). Man muss Pre-Selection bei sunrise haben, bezahlt Fr. 30.- pro Monat und kann dann Mo-Fr 18-23 Uhr (Abend/Nacht) und am Wochenende 11-23 Uhr ohne weitere Kosten aufs Netz. In der übrigen Zeit zahlt man den sunrise Surf-Tarif. Die Geschwindigkeit dieses Internet-Zugangs ist scheinbar gut. Weitere Infos zu sunrise surfmax...

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www.tiptom.ch/gratis - Thomas Lüthis Infos zum Thema "Gratis-Internet":
Allgemeines: Vergleiche, Zusammenstellungen, Tabellen:
Internet-Zugang einrichten E-Mail: 
Detaillierte Informationen zu den einzelnen Providern: Providerliste
BlueWin, diAx dplanet, Comzone (profiTEL), Econophone, everyday.com, green.ch (agri.ch), Infomaniak, Init Seven (neu), Internex, MHS, One.Tel, Orange, Primus, SmartPhone, sunrise freesurf, sunrise "Flatrate", SurfEU, SwissOnline, swix, Ticino.com, Tiscalinet (DataComm), VTX "Flatrate", WorldOnline
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Diese Zusammenstellung wurde gemacht von Thomas Lüthi, luthi@my-mail.ch
http://www.tiptom.ch/gratis/ 

Zuletzt bearbeitet am 08.05.2002